一是把解决问题、推动经办服务工作为调查研究的出发点和落脚点。为解决城镇企业职工养老保险缴费、机关事业单位补缴养老保险费以及统筹转移等业务集中办理，接待群众量大幅增长，造成经办大厅窗口拥挤和堵塞、现场混乱的现象，中心采用了排队叫号系统，代替人们站队的辛苦，以数字化的方式为前来办理业务的群众、工作人员提供便捷的服务，为办事群众提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境，确保参保人员的切身利益，进一步提升服务质量，改善办事大厅的办公秩序，切实把我市养老保险缴费、补费、转移、发放等工作做好、做实。

      二是以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气检视经办服务中存在的问题。结合自查检视问题，转变服务观念，增强服务意识。对照《中国共产党章程》、《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》（试行）及《文明服务五项规定》，找出短板，自觉履行岗位职责，充分发挥党员的先锋模范作用，把初心和使命落实在经办服务一线，为全面推进优化营商环境工作增添动力。

      三是坚持真抓真改、即知即改、立行立改打造群众满意的经办服务。以服务为导向，继续完善服务大厅及办公场所标识系统和服务设施设备，加强社保自助终端设备管理，主动为办事群众提供查询等业务服务。进一步加大最新养老政策和业务办理流程宣传力度，推动在职参保人员手机APP使用，将办事服务指南和办事流程等制度悬挂上墙，方便群众参照，提高经办窗口服务的科学化、标准化、精细化水平。

      通过中心各科室协同配合，同时加强与各部门沟通联系，截止12月底，新扩参保职工1952人，在职参保职工总人数达到17134人；共为全市15437名离退休人员发放养老金约5.4亿元，七月为全市15217名退休人员调整养老金约238万，人均调整约156.5元；对全市15696名离退休人员进行生存认证工作，认证率达100%；全市142户在册登记的参保单位全部开通了网上业务经办服务平台，网上经办注册率和使用率均为100%，实现了正常缴费企业网上业务经办100%全覆盖。

（作者：高蔓  核稿：曹新丰）